Wartungsverträge und 24x7 Hotlines

Unser Ziel ist es, ein Maximum an Synergien zwischen Herstellern und Kunden zu schaffen. Unsere Kooperation mit Herstellern wie Avid (ehemals ORAD), Clear-Com, Lawo, Sony, Panasonic, Vinten, Sachtler, Fujinon und Canon bilden hierbei die optimale Basis für innovative Wartungs- und Serviceverträge, um im Havariefall schnell und kompetent agieren zu können.


In folgenden Segmenten erarbeiten wir mit und für unsere Kunden maßgeschneiderte Lösungen:

• Helpdesk:
  Gern übernehmen wir für Sie die telefonische Hotline zu Ihrem Produkt und beantworten Emailanfragen Ihrer Kunden in deutscher und englischer Sprache. Die Abdeckung kann von normalen Bürozeiten bis zur 24/7-Abdeckung sichergestellt werden.
• Fernwartung:
  Schnell und unkompliziert: Wir führen Fehleranalysen an verschiedensten Systemen per Remote-Zugriff durch.
• Regelwartungen:
  Produktspezialisten warten Ihre Systeme in regelmäßigen Intervallen, ersetzen ggf. Verschleißteile und sorgen so proaktiv für Betriebssicherheit.
• Onsite Support:
  Im Störungs- bzw. Havariefall analysieren erfahrene Systemspezialisten die Störungsursache vor Ort und sorgen für die Behebung der Störung. Darüber hinaus können auch Reparaturen oder Systemmodifikationen auf Anfrage im Regelbetrieb erfolgen.
• Reaktions- und Wiederherstellungszeiten:  
  Wir definieren nach Ihren Anforderungen die Reaktionszeiten und Eskalationsprozesse und stellen diese durch ein effizientes Maßnahmenpaket sicher.
• Reparatur und Advanced Replacement:
  Wir koordinieren die Reparaturabwicklung in definierten Zeitfenstern und stellen auf Kundenwunsch Advanced Replacements zur Verfügung, um mögliche Ausfallzeiten zu minimieren.
• Reviews & Continual Service Improvement:
  Im Rahmen von Reviews stellen wir alle Informationen über Störungen und deren Ursachen zusammen und erarbeiten für den Kunden Optimierungsvorschläge zur Minimierung zukünftiger Vorfälle.